12349给老年人更多关爱！

来源：欧宝体育网页版           发布日期：2023-02-16 00:26:13     |     浏览次数：109

　　11月7日上午，郭大爷致电区民政局12349民政归纳服务热线，想让渠道工作人员帮助联络上门清洗油烟机的服务。短短半小时后，12349渠道工作人员带领着“美的洗悦家”的专业清洗人员进行了上门服务，解说保养知识。

　　只需经过拨打12349享用油烟机清洗的白叟，收费时都给予6折优惠。当日下午，渠道话务人员对郭大爷进行了盯梢回访，郭大爷连连称誉，表示满意。

　　一条龙服务足不出户就能完结，不只服务有确保，并且渠道的用户还将享用到优惠的价格。这也仅仅是该渠道供给的服务项目之一。记者了解到，家政服务、送餐上门、家电修理、恢复护理、代购服务、精力安慰、医疗救助、方针咨询等等只需白叟拨打12349热线电话，就能完结由工作人员帮白叟派发订单，由渠道线下服务商家为白叟供给优质上门服务，还能享用到12349渠道专享优惠。真实完结了一个电话，就能为白叟排忧解难。

　　记者从该服务热线负责人刘娟处了解到，白叟在有服务诉求时用手机拨打12349服务热线，话务渠道会主动弹出白叟的基本信息和前史订单记载，并在电子地图上显现白叟的地点方位，话务工作人员在与白叟沟通，了解白叟诉求后，可从白叟地点方位周边快速寻找到对应的服务商家，帮忙白叟完结服务订单的下发。

　　订单下发后会主动推送到商家和服务人员的手机App上，服务人员能够看到订单的内容和白叟地点的方位，依据订单信息，服务人员上门为白叟供给服务。白叟能够经过渠道为白叟配发的养老服务卡，来完结服务的报到、签退和结算功用。订单完结后话务人员会对订单的服务情况进行回访，了解服务情况，并帮忙白叟完结对服务质量的点评。一起，商户管理员也会定时对投诉率高点评率底的商家进行筛选，择优录取，以确保服务质量。

　　据统计，12349热线月份正式运营以来，共接听白叟拨打电线次服务，渠道线下的服务商家也以及时周到的服务和优惠的价格，赢得了广阔老年人的好评。

　　8月7日，12349民政归纳服务渠道工作人员，走进桃花山公园，展开了“关爱白叟，共筑文明”暨12349养老服务热线宣扬活动，让白叟们得到了应有的尊重、关怀、保护和照顾。活动现场，工作人员向白叟们具体解说了章丘12349民政归纳服务渠道的服务内容，并发放了渠道定制的环保袋，宣扬彩页，与白叟谈心、沟通，进一步了解白叟的实践需求，获得了白叟们的共同认可。

　　记者了解到，为让更多的老年人了解12349高效、快捷的服务，该渠道工作人员还专门组织了系列活动进社区，进广场。充分利用微信大众渠道，定时向微信大众号推送最新动态信息，让老年人了解重视。每周去新世纪社区和百脉泉社区两个养老示范点以及明水城区各大公共场所，为白叟发放渠道定制的环保袋、宣扬彩页和明白纸，鼓舞白叟有需求拨打12349民政归纳服务热线。和线下服务商进行联动，让服务商家合作发放渠道宣扬彩页和明白纸。

　　一起，树立社区归纳服务点。在区民政局建造才智民政归纳服务信息总渠道，在大街建立养老服务分渠道，在社区服务中心建造社区归纳服务点，并实施会员制，推出了“孝润卡”，为本辖区内的老年人供给快捷优质服务。持卡拨打12349热线电话，可在新世纪和百脉泉两个社区归纳服务点享用包含：免费测血压、测血糖、免费话吧、免费便民工具箱、养分快餐配送、预定免费理发、健康托养、日间照顾、健康知识讲座等多项服务，满意老年人的不同需求。

　　下一步，12349渠道工作人员将深化社区，展开各类有益于老年人的社区活动，让更多的老年人了解和享用渠道服务，提高白叟们晚年的日子质量。

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